解決沖突的頂級智慧：非暴力溝通-鄭州市第一0二中學

    

          語言暴力，在當今的社會中，相信大多數人都遇到過。有些人說話不招人喜歡，專撿人家不愛聽的話說，說話直來直去，能噎得別人張口說不出話來。有些人甚至會把暴力語言作為攻擊別人的武器來使用，結果可想而知，非但不解決問題，還結下仇人，得不償失。
    最近看了美國馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》。這本書真能教會我們如何更好的說話，說不傷人的話，說更有智慧的話。
    馬歇爾?盧森堡博士是美國威斯康星大學臨床心理學博士，早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，幫助人們更好、更有智慧、更有效率、更和諧地溝通。由于馬歇爾?盧森堡博士在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。
    非暴力溝通是一種溝通方式，也被稱作“愛的語言”，如果依照非暴力溝通的方式談話和聆聽，我們就不會粗暴地對待他人和自己的感受和愿望，就會重塑我們對沖突的積極思維方式，從而打開愛和理解的大門，增進與他人的聯接，建立良好的人際關系。
        

    下面簡單介紹一下與他人發生沖突時，使用非暴力溝通的主要方法和步驟：

        一、客觀描述你觀察到的事實，不帶道德評判。

        印度哲學家克里希那穆提說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！?/span> 我們習慣于對看到的人及行為做出反應，給出評判和分析。比如“你怎么老是回家這么晚”、“你總是遲到”，這很容易引起對方的反感和抗拒，而如果你描述觀察到的事實： “你一周有四天的時間都是晚上十點之后才回家”、“我看到你一周有三個遲到記錄”，對方就會平靜地聽取。

        二、體會和表達你的感受。

        與他人發生沖突時，要善于體驗當下的自己的感受，并用具體的語言清晰地表達自己真實的感受（難過、憂傷、痛苦、孤獨、害怕、開心、愉悅等）。例如：“我看到你一周有三個遲到記錄，我感到難過”。

        馬歇爾·盧森堡博士強調，你有所感受的根源不在于別人的行為刺激，而在于你自己本身的需求是否得到滿足。例如：一個人生氣是因為他的某個需求（如身體的需要、被尊重、被愛的需要等）沒有得到滿足。明白了這一點，在溝通時就應該不去指責別人，而是從自身找到情緒波動的原因。對他人的指責、批判、評論以及分析，其實反映了我們自己的需要和價值觀。如果我們通過指責、批判別人來提出自己的主張，別人的反應往往是申辯和反擊。反之，如果我們直接說出自己的需要，并能體會到別人的需要，那么對方就可能做出積極的回應。

        必須強調的是：要體會和表達你的感受，而非表達你的想法。要注意區分感受和想法：當我們說自己很難過、憂傷、痛苦、孤獨、害怕、開心、愉悅時，是在表達感受；但當我們說，我覺得“被拋棄”“被拒絕”“被利用”“被誤解”“得不到支持”等時，常常不是在表達感受，而是在表達想法。

        三、明確具體的提出你的請求。

        清楚地告訴對方，你希望他做什么，而不是希望他不做什么。例如，告訴對方”我希望你每天八點按時到崗上班“，而不是“我希望你不要遲到”。

        提出的請求越具體越好，避免使用抽象的語言：例如“我希望你在我過生日時送我一束鮮花”，而不是“你以后要對我好一點”。

        提出請求后，最好與對方核對一下，問問對方是否明確你的請求是什么具體內容，請對方給予反饋，并表示感謝。

        馬歇爾·盧森堡博士總結他的非暴力溝通的目的說：非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系，非暴力溝通重視每個人的需要，而不是要改變我們自己和他人來迎合彼此。
　　要更好地學會非暴力溝通，我們需要提高以下幾項技能：
        一、學會傾聽：
　　如何傾聽？
　　1. 放下你已有的想法和判斷；
　　2. 全身心的體會對方；
　　3. 給他人反饋，主動表達理解；
　　4. 不要急于分析、提建議和安慰，特別是當別人遭遇不幸時。
　　5. 別人生氣時，不要說“但是”，要耐心傾聽；
　　6. 持續保持關注，創造條件讓對方充分表達。
　　如何判斷傾聽取得了效果？當對方感到自己得到充分傾聽的時候，他會停止談話，我們將能體會到氣氛變得輕松。
　　當你痛苦煩躁到無法傾聽別人時，說明我們自己也需要關心，這個時候該如何處理呢？
　　1. 體會自己的感受和需要。一旦我們覺察并照顧到了自己的感受和需要，我們就有能力迅速調整好我們的狀態，來傾聽別人；
　　2. 如果已做不到體會自己，那就大聲地提出請求。比如大聲說：“我現在很痛苦，我需要安靜?！?當你這么說了，別人也就能體會到你的感受；
　　3. 如果對方也處于激烈的情緒中，無法留意你的感受和需要，那么還有一個選擇就是，離開，換一個環境，讓自己平靜下來。
　　二、學會愛自己：
　　1.轉變自我評價的方式，有助于自我學習和成長；
　　2.認識到自責是因為有需要沒有得到滿足，專注于我們尚未滿足的需求，考慮如何建設性地滿足它；
　　3. 照顧好自己，自我寬??；
　　4. 覺察自己的行為動機，用“選擇做”代替“不得不”。
　　三、學會表達憤怒：
　    1、停下來，深呼吸，什么都別做；
        2、想一想是什么想法使我們生氣了；
        3、體會自己的需要；
        4、表達感受，并直接說出我們的需要。
　　四、學會表達感激：
　　1.　告訴別人，他做了哪些對我們有益的行為；　
       2.  這些有益的行為使得我們的哪些需求得到了滿足；
　　3、我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
      非暴力溝通是一種“愛的語言”，是一種神奇而平和的溝通方式，它使人們能夠相互傾聽、理解并尊重彼此的需要，然后一起尋求滿足彼此需要的方法，實現由衷的互助。學會非暴力溝通會提升我們愛的能力：讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活，讓愛融入我們的生活。正如作者馬歇爾.盧森堡所說：當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。